Chính sách bảo hành
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH TẠI KÍNH MẮT ANNA
MỘT SỐ LƯU Ý VỚI KÍNH MỚI
- Đối với kính mới thường có hiện tượng choáng, lóa, nhức và mỏi mắt.
- Đây là các hiện tượng hoàn toàn bình thường và sẽ giảm dần theo thời gian từ 4 đến 7 ngày khi bạn thích nghi với kính mới.
Nguyên nhân
- Do có sự thay đổi về độ rộng mắt kính giữa gọng kính mới và gọng kính cũ đang đeo
- Do độ mới của khách hàng tăng nhiều so với độ kính cũ
- Do lần đầu tiên sử dụng kính có độ
- Đeo kính gọng kính mới khác nhiều so với gọng kính cũ
- Do tròng kính mới có độ trong suốt tốt hơn so với tròng kính cũ
- Do làm quen các thiết bị điện tử
- Do viễn kính có các màu trong hay sắc tố
- Do khoảng cách từ gọng kính mới khác với khoảng cách từ mắt tới tròng kính cũ (gọng kính mới có thể, gọng kính cũ không có hoặc ngược lại….)
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT CHỈ CÓ TẠI ANNA
- Anna bảo hành cho cả lỗi của khách hàng nếu không may làm gãy hoặc mất kính. Trợ giá 50% giá niêm yết khi khách hàng đổi sang các sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn. Áp dụng 1 lần duy nhất trên tổng hóa đơn trong 120 ngày kể từ khi mua hàng.
- Sau 07 ngày đầu kể từ khi mua hàng, Anna hỗ trợ đổi mẫu gọng kính (đối sản phẩm cùng mã) khi còn nguyên tem mác.
- Trong 30 ngày đầu tiên, bảo hành độ kính cho tới khi khách hàng cảm thấy thoải mái với thị lực và chỉ áp dụng với độ đo KTV của Anna kết luận. Không áp dụng với độ cận khác hàng đo tại nơi khác (bệnh viện, phòng khám khác…).
- Đo mắt, kiểm tra thị lực miễn phí tại hệ thống Anna trên toàn quốc.
- Freeship các đơn hàng có đơn kính trong 5km tính từ cửa hàng khách hàng mua sản phẩm.
- Bảo hành không áp dụng với các chương trình khuyến mãi khác.
- Liên hệ Anna ngay khi có hiện tượng nhức, mỏi mắt, loá mắt để được hỗ trợ.
BẢO HÀNH CHI TIẾT
I. GỌNG KÍNH
A. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH ĐỔI MỚI HOẶC SỬA CHỮA
- Gọng kính bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Gọng kính bị bung do tròng kính cắt quá căng: bảo hành 60 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sửa chữa, thay thế phụ kiện (nếu có) trọn đời kể cả không phải sản phẩm của Anna.
B. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ BẢO HÀNH
- Gãy kính, méo kính do tác động của ngoại lực như ngồi vào kính, dẫm vào kính… Trường hợp này, Anna hỗ trợ nắn chỉnh, sửa chữa kính.
- Làm mất phụ kiện như logo, càng đeo đặc biệt: hỗ trợ sửa chữa phục hồi nếu có phụ kiện thay thế.
- Rớp nhựa kính do bảo quản chưa đúng cách, để kính tại nơi có nhiệt độ cao như táp lô xe, cốp xe, làm việc thời gian dài trong các nơi có nhiệt độ cao như các lò bánh, hàn xì, làm bếp, dầu mỡ nóng bắn vào…
- Bọng tróc sơn, xước gọng do bảo quản kính như để kính trong túi xách, có sát trực tiếp với các vật sắc nhọn như chìa khóa xe,…
- Hao mòn, bay màu sơn các phần gắn gọng khi đeo tiếp xúc trực tiếp với da.
II. TRÒNG KÍNH
A. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Tròng kính bị bay vàng phủ, trôi vàng phủ, Anna bảo hành 180 ngày kể từ ngày mua hàng.
B. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ BẢO HÀNH
- Xước tròng do tác động của ngoại lực hoặc do bảo quản, sử dụng kính không đúng cách (khi các hạt bụi bám trên tròng kính, lau kính không đúng cách sẽ vô tình tạo thành lực ma sát dẫn tới xước tròng kính).
- Rớp vàng do nhiệt độ cao: bảo quản chưa đúng cách, để kính tại nơi có nhiệt độ cao như táp lô xe, cốp xe, làm việc thời gian dài trong các nơi có nhiệt độ cao như các lò bánh, hàn xì, làm bếp, dầu mỡ nóng bắn vào…
- Tròng kính bị dục do quá tuổi thọ khuyến nghị từ nhà sản xuất. Các công ty sản xuất tròng kính thường khuyến dụng tròng kính dưới 1 năm, trong quá trình sử dụng, do kinh sử dụng nhiều tác động từ môi trường, đặc biệt là ở khí hậu nhiệt đới Việt Nam, tròng kính sẽ có dấu hiệu dục dần sau 1 thời gian sử dụng.
