Chính sách khách hàng

THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Quy định chung

• Khi Quý khách truy cập và sử dụng website https://kinhmatanna.com, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc kỹ và đồng ý với các quy định, chính sách được công bố trên trang web.

• Kính mắt Anna có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong điều kiện giao dịch vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

• Các thay đổi này sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website https://kinhmatanna.com. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau các thay đổi đó được hiểu là đồng ý với các điều khoản được cập nhật.

• Khách hàng truy cập website https://kinhmatanna.com phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

• Khách hàng phải đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định của pháp luật.

2. Trách nhiệm và Bảo mật tài khoản

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi tham gia giao dịch tại website https://kinhmatanna.com.

• Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật về mật khẩu, thông tin tài khoản và mọi hoạt động của mình trên website https://kinhmatanna.com.

• Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Quý khách phải thông báo ngay lập tức cho Kính mắt Anna. Kính mắt Anna sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những tổn thất phát sinh do việc Quý khách không tuân thủ quy định bảo mật tài khoản.

• Nếu phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào từ tài khoản của bạn trên website, Kính mắt Anna có quyền khóa tài khoản ngay lập tức và/hoặc áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của pháp luật.

3. Chấp nhận đơn hàng, Giá cả và Hạn chế bất khả kháng

• Kính mắt Anna luôn nỗ lực đảm bảo thông tin và tài liệu trên website https://kinhmatanna.com là chính xác nhất. Tuy nhiên, khi có sai sót xảy ra đối với đơn hàng của bạn (ví dụ như sai sót về hiển thị giá), chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng và sẽ liên hệ để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

• Kính mắt Anna không phải chịu trách nhiệm đối với đơn hàng bị hủy, ngoại trừ trách nhiệm hoàn trả lại tiền nếu Quý khách đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.

• Kính mắt Anna sẽ không chịu trách nhiệm nếu quy trình mua hàng bị gián đoạn do những nguyên nhân bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, bão lụt, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, tin tặc, gián đoạn viễn thông/Internet hay vận chuyển trong điều kiện bất khả kháng.

4. Trách nhiệm của các bên khi tham gia giao dịch

• Quý khách cam kết nhận hàng theo đơn đã đặt hoặc thông báo kịp thời cho Kính mắt Anna để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

• Để khiếu nại về sản phẩm, Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng, xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng cùng video mở hàng.

• Kính mắt Anna có trách nhiệm gửi xác nhận đơn đặt hàng qua email hoặc/và số điện thoại và hỗ trợ khách hàng kịp thời.

• Kính mắt Anna đảm bảo giao đúng số lượng, chất lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng. Trường hợp có lỗi do Kính mắt Anna, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc gửi bổ sung kịp thời theo quy định.

• Kính mắt Anna cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích cho phép theo quy định của pháp luật.

5. Thay đổi hoặc Hủy bỏ giao dịch

• Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch và hoàn trả sản phẩm với điều kiện sản phẩm chưa được sử dụng và không phát sinh bất kỳ quyền lợi hoặc hậu quả nào từ việc sử dụng sản phẩm.

• Việc thay đổi, hủy bỏ hoặc đổi trả phải tuân thủ đúng quy định tại Chính sách đổi/trả hàng hóa của Kính mắt Anna.

6. Thương hiệu và Bản quyền

• Tất cả quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm thiết kế, mã nguồn, hình ảnh, âm thanh, văn bản trên website https://kinhmatanna.com đều thuộc quyền sở hữu của Kính mắt Anna và được bảo vệ theo luật bản quyền Việt Nam.

• Mọi hành vi sao chép, sử dụng lại nội dung dưới bất kỳ hình thức nào nhằm mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản đều bị nghiêm cấm và vi phạm pháp luật.

7. Giải quyết tranh chấp và Luật áp dụng

• Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp nào phát sinh từ giao dịch tại website https://kinhmatanna.com đều được ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải.

• Trong trường hợp không giải quyết được bằng thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

• Nếu có bất kỳ điều khoản nào không hợp pháp hoặc vô hiệu, điều khoản đó sẽ bị loại trừ, các điều khoản còn lại vẫn được giữ nguyên hiệu lực.