Chính sách khách hàng

Tại Kính mắt Anna, trải nghiệm và sự hài lòng của bạn là thước đo cho mọi thành công. Chúng tôi tự hào mang đến những đặc quyền chăm sóc toàn diện, hệ thống ưu đãi hấp dẫn cùng chế độ bảo hành minh bạch, được áp dụng đồng bộ trên toàn bộ hệ thống hơn 80 cửa hàng toàn quốc.

DỊCH VỤ CHĂM SÓC TOÀN DIỆN

Dù bạn là khách hàng mới hay đã gắn bó lâu dài cùng Anna, chúng tôi luôn cam kết mang lại những dịch vụ tốt nhất với tiêu chuẩn đồng nhất:

Đo mắt miễn phí: Trải nghiệm dịch vụ đo thị lực chuẩn xác với trang thiết bị hiện đại, được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm. Dịch vụ hoàn toàn miễn phí tại tất cả chi nhánh.
Tư vấn cá nhân hóa: Chuyên viên của Anna luôn sẵn sàng lắng nghe và tư vấn tận tình, giúp bạn lựa chọn những mẫu gọng kính và tròng kính phù hợp nhất với khuôn mặt, phong cách cá nhân cũng như nhu cầu bảo vệ mắt.
Hỗ trợ hậu mãi tận tâm: Các chính sách bảo hành, vệ sinh, nắn chỉnh gọng kính và hỗ trợ sau mua được áp dụng xuyên suốt. Bạn có thể ghé bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống Anna để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng, Kính mắt Anna mang đến những đặc quyền bảo hành chưa từng có:

Bảo hành ngay cả khi lỗi thuộc về khách hàng: Nếu không may làm gãy hoặc mất kính, Anna trợ giá 50% giá niêm yết khi khách hàng đổi sang các sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn. (Áp dụng 1 lần duy nhất trên tổng hóa đơn trong vòng 120 ngày kể từ khi mua hàng).
Đổi màu gọng kính linh hoạt: Sau 07 ngày đầu kể từ khi mua hàng, Anna hỗ trợ đổi màu gọng kính (đổi sản phẩm cùng mã) với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác.
Bảo hành thị lực 30 ngày: Trong 30 ngày đầu tiên, Anna bảo hành độ kính cho tới khi khách hàng cảm thấy thoải mái với thị lực. (Lưu ý: Chỉ áp dụng với độ cận do Kỹ thuật viên của Anna kết luận. Không áp dụng với độ cận khách hàng đo từ nơi khác như bệnh viện, phòng khám).

(Lưu ý: Chế độ bảo hành không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác).

CHI TIẾT CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH GỌNG & TRÒNG KÍNH

A. Đối với Gọng kính

✔️ Trường hợp được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa:

Gọng kính bị lỗi do nhà sản xuất.
Gọng kính bị bong da (do tròng kính cắt quá căng): Bảo hành 60 ngày kể từ ngày mua hàng.
Hỗ trợ sửa chữa, thay thế phụ kiện (nếu có) trọn đời, kể cả đối với các sản phẩm không phải mua tại Anna.

❌ Trường hợp không hỗ trợ bảo hành (có hỗ trợ sửa chữa tính phí hoặc nắn chỉnh):

Gãy, méo kính do tác động ngoại lực (ngồi vào, giẫm lên...). Anna sẽ hỗ trợ nắn chỉnh, sửa chữa lại kính.
Mất phụ kiện (logo, ốc đặc biệt): Hỗ trợ sửa chữa phục hồi nếu cửa hàng có sẵn phụ kiện thay thế.
Rộp nhựa kính do bảo quản sai cách: Để kính ở nơi nhiệt độ cao (táp lô xe, cốp xe) hoặc làm việc lâu trong môi trường nóng (lò bánh, hàn xì, bếp, dầu mỡ nóng...).
Bong tróc sơn, xước gọng do bảo quản kém: Để kính lẫn trong túi xách cọ xát với chìa khóa, vật sắc nhọn.
Hao mòn, bay màu sơn tự nhiên ở các phần gọng khi đeo tiếp xúc trực tiếp với mồ hôi/da trong thời gian dài.

B. Đối với Tròng kính

✔️ Trường hợp được bảo hành:

Tròng kính bị bay váng phủ, trôi váng phủ: Anna bảo hành 180 ngày kể từ ngày mua hàng.

❌ Trường hợp không hỗ trợ bảo hành:

Xước tròng do ngoại lực hoặc lau kính sai cách (lau khi có bụi bám gây ma sát làm xước kính).
Rộp váng do tiếp xúc nhiệt độ cao (bảo quản sai cách trong cốp xe, bếp, lò hàn...).
Tròng kính bị đục do quá tuổi thọ khuyến nghị. (Các nhà sản xuất khuyên dùng tròng kính dưới 1 năm. Tại khí hậu nhiệt đới như Việt Nam, tròng kính chịu nhiều tác động môi trường nên sẽ có dấu hiệu đục mờ dần sau thời gian dài sử dụng).

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ LƯU Ý VỚI KÍNH MỚI

Khi mới thay kính hoặc cắt độ mới, khách hàng thường gặp hiện tượng choáng, lóa, nhức và mỏi mắt. Xin đừng quá lo lắng, đây là hiện tượng sinh lý hoàn toàn bình thường. Mắt bạn sẽ cần từ 4 đến 7 ngày để thích nghi. Một số nguyên nhân gây ra hiện tượng này bao gồm:

Sự thay đổi về độ rộng mặt kính giữa gọng mới và gọng cũ.
Độ cận/viễn/loạn mới tăng nhiều so với kính cũ.
Lần đầu tiên sử dụng kính có độ.
Kiểu dáng gọng kính mới khác biệt nhiều so với gọng cũ.
Tròng kính mới có độ trong suốt cao hơn tròng kính cũ.
Mắt bị điều tiết quá mức do lạm dụng các thiết bị điện tử.
Viền kính có màu sắc trong suốt hoặc sặc sỡ làm phân tán tầm nhìn.
Khoảng cách từ mắt tới tròng kính bị thay đổi (Ví dụ: Chuyển từ gọng không ve sang gọng có ve đệm mũi hoặc ngược lại).

Lưu ý quan trọng: Hãy liên hệ ngay với Kính mắt Anna qua Hotline hoặc mang kính đến cửa hàng gần nhất nếu tình trạng nhức, mỏi, lóa mắt kéo dài và không thuyên giảm để được kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra lại kịp thời!