Chính sách vận chuyển
I. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN
1. Giao hàng tiêu chuẩn
Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển. Cước phí được áp dụng tùy theo khu vực giao hàng và trọng lượng đơn hàng sau khi đóng gói.
Hà Nội:
- Từ 0 – 2kg: 16.500đ
- Trên 2kg: 24.000đ
- Từ 5kg trở lên: 32.000đ
- Từ 8kg trở lên: 45.000đ
- Từ 10kg trở lên: 60.000đ
- Từ 12kg trở lên: 100.000đ
- Từ 15kg trở lên: 150.000đ
Hồ Chí Minh:
- Từ 0 – 2kg: 40.000đ
- Trên 2kg: 60.000đ
- Từ 5kg trở lên: 80.000đ
- Từ 8kg trở lên: 100.000đ
- Từ 10kg trở lên: 120.000đ
- Từ 12kg trở lên: 150.000đ
- Từ 15kg trở lên: 200.000đ
Các tỉnh/thành phố khác:
- Từ 0 – 2kg: 35.000đ
- Trên 2kg: 45.000đ
- Từ 5kg trở lên: 75.000đ
- Từ 8kg trở lên: 90.000đ
- Từ 10kg trở lên: 110.000đ
- Từ 12kg trở lên: 140.000đ
- Từ 15kg trở lên: 180.000đ
2. Giao hàng hỏa tốc
Đối với khu vực nội thành Hà Nội, khách hàng có nhu cầu nhận hàng trong ngày có thể lựa chọn hình thức giao hàng hỏa tốc qua Ahamove hoặc Grab.
Vui lòng liên hệ hotline 1900 03 59 để được thông báo chính xác về cước phí vận chuyển.
Đối với đơn hàng hỏa tốc, khách hàng cần thanh toán trước tiền hàng bằng hình thức chuyển khoản. Cước phí vận chuyển được thanh toán trực tiếp cho shipper khi nhận hàng.
II. Thời gian và đơn vị vận chuyển
1. Thời gian giao hàng
- Đơn gọng kính: thời gian giao hàng dự kiến 2 – 4 ngày làm việc.
- Đơn cắt kính cận: thời gian giao hàng dự kiến 3 – 5 ngày làm việc.
- Thời gian giao hàng không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết.
- Thời gian giao hàng thực tế có thể nhanh hoặc chậm hơn dự kiến tùy thuộc vào tình hình sản xuất, vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng như mưa lũ, thiên tai, dịch bệnh.
- Kính Mắt Anna sẽ thông báo đến khách hàng nếu thời gian giao hàng dự kiến kéo dài hơn 5 ngày làm việc.
Lưu ý về số lần giao hàng:
Đơn hàng được giao tối đa 03 lần. Nếu lần giao đầu tiên không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ và thực hiện giao lại vào lần tiếp theo sau 1 – 2 ngày làm việc. Sau 03 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ được hủy và hoàn về Kính Mắt Anna.
2. Đơn vị vận chuyển
- Kính Mắt Anna có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng.
- Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội, khách hàng có nhu cầu nhận hàng gấp vui lòng ghi chú trong đơn hàng hoặc liên hệ hotline 1900 03 59 để được hỗ trợ.
- Cước phí vận chuyển có thể thay đổi đối với một số đơn hàng có hàng hóa cồng kềnh. Kính Mắt Anna sẽ liên hệ và thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.
III. Kiểm tra trạng thái đơn hàng
Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 1900 03 59 để được Kính Mắt Anna hỗ trợ cung cấp thông tin.
IV. Đồng kiểm trước khi thanh toán
- Trước khi nhận hàng và thanh toán, khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm.
- Khách hàng vui lòng mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã và số lượng đã đặt.
- Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận hàng, khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng đối với đơn hàng COD và nhận sản phẩm.
- Trường hợp khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm, khách hàng có thể từ chối nhận hàng. Khi đó, Kính Mắt Anna sẽ thu phí hoàn hàng tương đương với phí vận chuyển của đơn hàng.
Lưu ý khi đồng kiểm:
- Nhân viên giao nhận có trách nhiệm chờ khách hàng kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho khách hàng kiểm tra, vui lòng liên hệ hotline 1900 03 59 để được hỗ trợ.
- Khách hàng vui lòng không sử dụng vật sắc nhọn để mở gói hàng nhằm tránh làm hư hỏng sản phẩm bên trong.
- Kính Mắt Anna rất tiếc không thể hỗ trợ đổi, trả hoặc bảo hành đối với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình mở hoặc kiểm tra hàng.
V. Phân định trách nhiệm
1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển
- Đảm bảo vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm và trong thời hạn đã thỏa thuận.
- Giao tài sản cho đúng người có quyền nhận.
- Chịu các chi phí liên quan đến việc vận chuyển tài sản, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để xảy ra mất mát hoặc hư hỏng tài sản, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
2. Quyền của bên vận chuyển
- Kiểm tra tính xác thực của tài sản, vận đơn hoặc các chứng từ vận chuyển tương đương.
- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển theo đúng thời hạn.
- Từ chối vận chuyển tài sản thuộc diện cấm giao dịch hoặc có tính chất nguy hiểm, độc hại nếu bên thuê vận chuyển không đáp ứng các yêu cầu về an toàn theo quy định.
3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
- Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết liên quan đến tài sản được vận chuyển nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
4. Quyền của bên thuê vận chuyển
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm và thời điểm đã thỏa thuận.
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bên thuê vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba đối với thiệt hại phát sinh do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại nhưng không được đóng gói hoặc áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn phù hợp trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp tài sản bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển do sự kiện bất khả kháng, bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.